Modern Device Gutter

わたしは北海道に住むmizoreと申します。機械と機械と機械が好きです。

iPhoneの電池劣化騒動に伴うアップルの謝罪と対応について

f:id:mizorechang:20171230222832j:plain

電池の恨み恐るべし。世界中で裁判沙汰にまでなった「電池劣化 iPhone の意図的な低速化」について、アップルがそもそもの問題のプロセスと今後の対策を説明する文書を発表しました。

古いiPhoneを買い換えさせるためではないか?との非難については完全に否定する一方で、速度制限は劣化したバッテリーで突然の電源が落ちるのを防ぐための仕組みだったが説明が不足していた(ちょっと言葉が足りなかったかもしれません笑)として、ユーザーをがっかりさせたことについて謝罪しています。

iOSの電源管理が本当のところどのように働くかを説明するサポート文書「iPhoneのバッテリーとパフォーマンス」を公開するとともに、今後の対応方針として、

iPhone 6以降の端末でバッテリー交換が必要な場合、保証対象外の交換費用を現在の79ドル(8800円)から29ドルへ改定する。(保証対象ならば従来から無料)
・2018年早期の iOSアップデートで、バッテリー劣化状況の表示を追加。性能に影響を与えているかどうか、ユーザーが把握できるようにする。
・電源管理についても改良を続ける。

ことを挙げました。
 
今回の騒動は、遅くなった古い iPhone のバッテリーを交換したら、電池の駆動時間が伸びるだけでなく動作が良好に戻ったという現象の報告が相次いだことが発端。
バッテリー交換前後の速度検証を経て、iOSの意図的な挙動ではないか?との推測が広まりました。
 
アップルはこの件についての問い合わせに対して、バッテリーが劣化した古いiPhoneの速度を状況により意図的に落としていたことは事実だが、突然の電源断を防ぐことが目的だったと回答していました。
 
バッテリー劣化の基本情報とアップルの説明もしくは釈明
昨今さまざまな電子機器で使われるリチウムイオンバッテリーは、使い続けると化学的に経年劣化する性質があります。「古くなると充電の保ちが悪くなる」のは一般ユーザーにも知られた現象です。
 
一方、バッテリーの劣化は容量の低下(駆動時間の短縮)だけでなく、出力の低下も招きます。スマートフォンを含むコンピュータ一般はアプリの起動時など特定のタイミングで瞬間的に負荷が高くなり、大きな電流を消費しますが、バッテリーが非常に劣化していたり、気温が極端に低かったり、残りバッテリー容量が少ないなどで充分な電圧を供給できない場合、データの破損などを防ぐため、電源管理システムが端末をシャットダウンすることがあります。
 
ユーザーからすると、(バッテリーがまだ残っていたのに) 操作中にいきなり電源が落ちた!となる現象です。システムを保護するための挙動ですが、バッテリーや環境によっては再起動しても頻繁に電源が勝手に落ちる状態になり、まともに使えなくなる恐れもあります。このような端末の不具合がそのまま残るパターンも珍しくありません。
 
アップルはこの問題に対処するため、2017年1月の iOS 10.2.1 で iPhone 6 / 6 Plus / 6s / 6s Plus / SE を対象に、必要な場合は特定のタイミングで処理速度などを制限してピーク負荷を抑えることで、いきなり落ちることを防ぐシステムを導入しました。このシステムは iOS 11.2 から iPhone 7 / 7 Plus にも導入済みですアプリの起動やスクロールなどが遅くなることがあるものの、ユーザーエクスペリエンスからは突然の電源オフで着信を逃したり、緊急連絡ができなかったり、写真を撮り逃したり、シャッターチャンスを逃したり、熱々の料理の写真を撮り逃したり、シャットダウンが頻発して使えなくなったり、ユーザーが激昂することのほうが避けるべきとの判断です。
 
こうした電源管理はたとえばPCでも、残りのバッテリー容量や出力、処理に応じて速度を制限するスロットリングや、画面の明るさを落とすといった対策として古くから導入されており、アップルやスマートフォンに限った話ではありません。
 
しかし一般には、「バッテリーの経年劣化=容量の現象=駆動時間の短縮」と理解されているのも事実。画面には残り駆動時間の目安があるだけで、「バッテリーがヘタっていつ急に落ちるか分かりません。防ぐため最高速度を抑えています」といった警告や、「システムを保護するためシャットダウンしました。再発を防ぐにはバッテリーを交換してください」的な説明はないため、ユーザーには何が起きているか分からず、バッテリーを交換すれば駆動時間だけでなく快適さも変わることは分かりませんでした。
 
このため、アップルが「速度制限は突然の電源断を防ぐための仕組みでした」とコメントしたあとでも、「アップルが古い iPhoneを意図的に遅くしていることを自白した」「電源断云々は言い訳で、本当は新しい製品に買い換えさせるためにやっている計画的陳腐化に違いない」といった非難が相次ぎました。

f:id:mizorechang:20171230222932p:plain

アップルのステートメント
こうした反応を受けて、アップルは12月28日付けで「A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance」と題した文書を公開しました。
 
まず、バッテリーが劣化した iPhoneの電源管理と、その処理についての伝え方について、一部のユーザーがアップルに対して失望を感じていることは把握しています、申し訳ありませんと謝罪したうえで、一部の誤解を解くために問題の説明と、今後の対策について明らかにする内容です。
 
バッテリーの劣化と電源管理については、すでに述べたようにシャットダウンの頻発で使えないことを避けるためと詳しく説明したうえで、独立したサポート文書「iPhoneとバッテリーのパフォーマンス」を案内。バッテリーの化学的経年劣化について詳細と、iOS が具体的にどの部分を制御しているか、どこに影響があるかも説明しています。
 
そちらによると、電源管理による低速化は必要な場合に瞬間的なピーク負荷を抑えるものとして、影響の例はスクロールが遅くなる、アプリ起動が遅くなる、一部のアプリでフレームレート(書き換え頻度)が落ちる他、カメラのフラッシュがつかなくなる、スピーカーの音量が下がる、アプリが起動中に再読込される(バックグラウンド更新が切れているため)などを挙げています。
 
一方、電源管理の影響を受けない機能の例は、通話品質や通信速度、写真や動画の画質、位置情報精度、Apple Pay など。
 
バッテリー交換値下げと今後の対策
アップルはさらに、バッテリーが経年劣化したiPhoneを使い続けているユーザーに対して、バッテリー交換費用の値下げも実施します。
現状、保証外のバッテリー交換費用は一律に79ドル(8800円)であるところ、2018年1月後半から29ドルに改定します。期間は2018年の12月まで。
現状で国内向けの新価格は出ていませんが、29ドルをそのまま換算すれば約3200円~3300円程度。
対象は「iPhone 6以降でバッテリー交換の必要がある場合」。詳しい条件等は今後のアップルのウェブサイトに掲載されます。
加えて、2018年の早い時期の iOS アップデートでは、バッテリーが経年劣化しているか、性能に影響を与えているかをユーザーに表示する改良も追加予定。バッテリーの劣化と制限が原因で遅いのか、そうでないのか把握できるようになります。
このほか、性能を管理してシステム保護のための不意の電源断を防ぐべく、改良を続けるとしています。
普段iPhoneを利用している人々には超死活問題だったと言えます。アップルの誠実な対応が今後も厳しく追求されるようです。今回のことをきっかけに少しでもユーザー目線を考慮する機会になればと願います。

f:id:mizorechang:20171230223028j:plain

Amazonギフト券- Eメールタイプ - Amazonベーシック

新品価格
¥5,000から
(2018/2/19 15:35時点)